Agent IA de support informatique

Le support informatique de la région académique traite les demandes de l'ensemble des personnels. La connaissance nécessaire pour y répondre existe, mais elle est dispersée : documentation métier d'un côté, historique des tickets déjà résolus de l'autre.

L'objectif n'est pas de remplacer l'équipe de support, mais de lui rendre cette connaissance immédiatement mobilisable — et de traiter sans intervention humaine les demandes qui s'y prêtent.

Conception et développement de l'agent, de l'indexation des sources jusqu'à la mise en production sur les infrastructures de la région académique.

• Indexation conjointe de deux corpus de nature différente : 3 500+ documents de connaissance métier et 130 000+ tickets historiques.
• Recherche sur les tickets résolus pour retrouver les cas analogues, et sur la documentation pour la réponse de référence.
• Agent capable soit de proposer une réponse à l'équipe de support, soit de clore automatiquement un ticket lorsque le cas est suffisamment couvert.
• Inférence sur des modèles à poids ouverts hébergés en interne : les tickets contiennent des données personnelles et ne doivent pas sortir du périmètre de l'institution.

• 3 500+ documents et 130 000+ tickets indexés.
• Déploiement à venir pour les 100 000+ personnels de la région académique Occitanie.